برخورد اول در برقراری دوستی ها و ارتباطات بسیار موثر بوده و نقش اساسی در پایداری ارتباط دارد. بسیاری از ما این قضیه را زیاد مهم تلقی نكرده و گاهی اوقات در همان برخورد اول تاثیر منفی بر روی مخاطب خود گذاشته و باعث می شویم كه وی برای آخرین بار با ما ملاقات حضوری داشته باشد.

این تصویر را مشاهده فرمایید :

احتمالا دراینجا شما تصور میكنید كه این نیم تنۀ یك موتور سوار ورزشكار است كه با سرعت زیاد در حال حركت در اتوبان است و لباسهایی جذاب داشته و موتور او بسیار گران است اما شما در برخورد اول وی را چنین دیدید و در واقع در برخورد اول او خود را به شما چنین نشان داد. (ادامۀ تصویر در آخر این متن است)

چه كنیم تا برخورد اول باعث برقراری پیوند مستحكم ارتباط شود؟

راههای زیادی وجود دارد كه هر كسی بر اساس تجربیات خودش آنها را در نظر دارد اما چند راه اساسی هست كه برای همه موثر واقع شده و تابحال امتحان خود را پس داده است. از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره نمود :

۱ - وقت مخاطب را محترم شمردن و دقیقا سر وقت در محل قرار حاضر شدن
۲ - رعایت نظافت شخصی و مرتب بودن سر و وضع
۳ - داشتن وضع ظاهری آراسته و مرتب و منظم (بسته به سلیقۀ هر فرد : اسپرت یا كلاسیك)
۴ - صحبت كردن اصولی و بدون من من كردن و همچنین رعایت اصل “من شنوندۀ خوبی هستم”
۵ - دست دادن در حد استاندارد، رعایت فاصلۀ مناسب، عدم روبوسی در هر شرایطی (وجود آنفلوآنزا، عدم وجود آنفلوآنزا)
۶ - كنار گذاشتن تعارفات غیرمعقول
۷ - دعوت از مخاطب جهت صرف یك نوشیدنی یا نهار و شام (با هزینۀ خودمان)
۸ - عدم توجه به اشتباهات لپی فرد مقابل
۹ - شوخی نكردن زیاد اما شوخ طبع بودن به اندازه
۱۰ - جدی نبودن زیاد اما كمی محكم بودن

همچنین باید همیشه با خود گمان كنیم كه مخاطب ما فردی محترم، با ادب، با شخصیت و دارای سجایای اخلاقی است. یعنی این پیش برداشت را از شخصیت مخاطب خود داشته باشیم زیرا خودبخود باعث سوق دادن رفتار ما به سمت احترام به فرد مقابل می شود.

نكتۀ مهم : زبان اعضای بدن

در اینكه بدن ما خودبخود با مخاطب صحبت می كند شكی نیست اما چه كنیم تا بدنمان حرفهای خوبی به مخاطب بزند؟ (!)

حركات زیاد دست، متقاطع كردن پاها، تكان دادن زیاد سر چه به معنی موافقت و چه مخالفت، بازی كردن با انگشتان، بازی كردن با اعضا و جوارح دیگر بدن، بازی با لباسها از جمله دكمه ها و یقه، حركات زیاد صندلی، صندلی را تا نیمه بلند كردن، لم دادن زیاد، صاف نشستن شدید، به یك نقطه خیره شدن، سیگار كشیدن، بینی را با دستمال گرفتن و بسیاری موارد دیگر، همه و همه تاثیرات منفی و در نتیجه برداشت منفی مخاطب را بدنبال خواهد داشت.

همچنین داشتن یك لبخند ملیح بر لبها می تواند تا ۷ برابر بیشتر از حالت معمولی باعث جذب مخاطب شود. بلند شدن و ایستادن كامل در مقابل مخاطب نیز یكی دیگر از زبان اعضای بدن است (البته در ایران و برخی كشورهای آسیایی).

ناخن ها و دندان ها با مخاطب حرف می زنند

ناخنهای زیبا، اصلاح شده، تمیز و سوهان شده (برای خانمها) و دورگیری شده (برای آقایان) تاثیر بسیار ژرفی در دیدار اول دارد. شخصی كه دارای ناخنهای بلند یا كثیف و چه بسا هر دو باشد، در همان لحظۀ اول باعث چندش مخاطب خود شده و وی را از خود طرد می نماید. تمیز كردن زیر ناخنها در حین صحبت، بازی با آنها و … نیز باعث برداشت منفی مخاطب می شود. ناخنهای پا نیز بسیار تاثیرگذار است. با خود تصور كنید فردی با صندل یا دمپایی و ناخنهایی با كمی سیاهی در زیر آنها و بخصوص كمی بلند. واقعا چندش آور است. ضمنا ناخنهای لاك خورده با رنگهای عجیب و غریب نیز به نظر من عامل جذب مخاطب نخواهد بود. در مورد دندانها، به همان اندازه كه ناخنها مهم هستند، دوبرابر آن دندانها تاثیرگذارند. نیاز به توضیح اضافی نیست اما دندانهایی سفید را در مقابل دندانهایی زرد با قطعاتی غذا مقایسه كنید.

قرار در اتومبیل است؟ اتومبیل بخشی از لباس ماست!

نظافت ظاهری اتومبیل بسیار مهم است. اگر قرارمان در داخل اتومبیل شخصی است و یا اینكه می خواهیم در اتومبیل با هم صحبت كرده و با مخاطب خود در داخل شهر گشتی بزنیم، الزامی است كه اتومبیل خود را و بخصوص داشبورد و صندلی های انرا كاملا تمیز كرده و از خوشبوكننده استفاده كنیم. در صورتیكه در زیر پاها آشغال یا پوست میوه ریخته است، آنها را جمع كنیم (با توجه به اینكه ما هرگز آشغالها را از اتومبیل خود بیرون نمی ریزیم) و نیز در صورتیكه اتومبیل سیستم تهویۀ مطبوع دارد، آنرا در دمای متعادل تنظیم نموده و شیشه ها را ترجیحا بالا دهیم تا صحبتهای مخاطب خود را بهتر بشنویم و او نیز همچنین.

خوشبو باشیم، اما زننده نباشیم

برخی از افراد خیال می كنند كه خوشبو بودن یعنی خالی كردن یك شیشه عطر بر روی لباس كه این امر خود باعث نوعی برداشت نامناسب مخاطب از ما می شود. استفاده از عطر و ادكلن بسیار خوب است اما به اندازه. برای مثال یك لحظه فشردن دكمۀ فشاری عطر بیك برای ۲ ساعت كافی است. همچنین استفاده از مام (در صورتیكه تعریقمان زیاد است) خوب است. ضمنا دقت شود كه خانمها اكثرا به بوهای گرم علاقمند بوده و آقایان به بوهای سرد.

كلمات تكراری = خستگی مخاطب

گفتن كلماتی تكراری (تكه كلام)  به صورت اتوماتیك وار اشتباه است از جمله “به قول معروف - مثلا - فهمیدی؟ - متوجهی؟ - نگا كن - بروبابا - چیه - چی شده؟  و … ” كه این كلمات علاوه بر بی احترامی گاه به گاه به مخاطب، وی را خسته می كند.

هركه هستیم باشیم، برخورد اول مهم است

این مهم نیست كه ما چه كاره هستیم یا وضع مالی ما چطور است و یا اینكه خانۀ ما كجاست و خانوادۀ ما كیستند. مهم فقط برخورد اول است كه می تواند یك فرد با موقعیت اجتماعی معمولی را بسیار بالاتر از آنچه كه هست جلوه دهد.

_____
پانوشت :

یك ضرب المثل به زبان انگلیسی می گوید : You never get a second chance to make a first impression به این معنا كه “شما هرگز شانس دیدار اول را برای دومین بار بدست نخواهید آورد”.

ارائۀ اخبار جدید به مخاطب خوب است اما ارائۀ راه حل برای مشكلات مخاطب تا قبل از پرسیدن نظر ما كار درستی نیست.
از بوسیدن و در برخی موارد لمس كردن كودك دیگران جلوگیری اكید شود.
از نظر دادن در مورد جزئیات ظاهر مخاطب جلوگیری شود.
سلام و احوالپرسی گرم بسیار مفید است.

______
پانوشت ۲ :

مراقب باشیم گول برخورد اولی ها را نخوریم.

در اینجا ادامۀ تصویر بالا را مشاهده می فرمایید به همین راحتی می توانیم تاثیر شگرفی در برخورد اول بگذاریم :

و این هم تصویر كامل از این شخص :